坐月子時聘請?jiān)律乾F(xiàn)在很多人的選擇，可是上海李先生家的遭遇有點(diǎn)鬧心，花了15800元，妻子卻沒能得到好的照顧。
生完小孩至今兩個多月，李先生妻子竺女士沒有初為人母的喜悅，反而經(jīng)常情緒低落，變得敏感、暴躁。在丈夫李先生看來，造成妻子產(chǎn)后抑郁的一大“禍?zhǔn)住?，就是?dāng)初聘請了兩名毫不靠譜的“金牌月嫂”，導(dǎo)致妻子沒出月子期間，就先后出現(xiàn)了下體傷口感染潰爛、低燒20余天、急性乳腺炎等多重病癥。
李先生說，兩名月嫂均來自母嬰護(hù)理中心“月嫂來了”，誰料想，所謂“金牌”竟只體現(xiàn)在價格上，實(shí)際服務(wù)質(zhì)量令人大跌眼鏡。
不清潔導(dǎo)致下體發(fā)炎
去年12月，李先生在“月嫂來了”長寧店為妻子聘請了一名陳姓月嫂，費(fèi)用為15800 元/26 天，雙方約定月嫂每周休息一天。記者在李先生簽訂的合同中看到，關(guān)于“月嫂在戶服務(wù)類目”，其中寫明了月嫂應(yīng)對產(chǎn)婦進(jìn)行專業(yè)護(hù)理，包括產(chǎn)褥期的護(hù)理、會陰部護(hù)理、傷口護(hù)理等等 。在該份合同中，“月嫂來了”蓋章名稱為上海月內(nèi)實(shí)業(yè)有限公司。
李先生與”月嫂來了“簽訂的合同中寫明了護(hù)理項(xiàng)目 新民晚報記者 夏韻 攝
李先生介紹，在聘請前，“月嫂來了”給他展示了陳姓月嫂持有的健康證、母嬰護(hù)理證等各種上崗證書，并宣稱其具有多年產(chǎn)后護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。
“但做的事情根本不專業(yè)!” 李先生告訴記者，4月16日，妻子從醫(yī)院生產(chǎn)完回家，當(dāng)天陳姓月嫂到家服務(wù)。從第一天到第四天，妻子竺女士反復(fù)要求檢查下身以及洗澡，但都被這名陳阿姨以“產(chǎn)婦不能受風(fēng)”等理由拒絕檢查、擦 洗，還要求產(chǎn)婦一定要捂好被子。
到了4月21日，妻子下體出現(xiàn)紅腫、流膿，他和家人把妻子緊急送往三甲醫(yī)院檢查。經(jīng)醫(yī)生診斷，這是產(chǎn)褥期不衛(wèi)生所致的感染癥狀?！俺鲈簳r還是好好的，月嫂來了幾天，我妻子倒感染發(fā)炎了!”李先生氣憤道。他強(qiáng)調(diào)，妻子順產(chǎn)完的出院報告上說明，產(chǎn)后無異常情況，會陰部傷口愈合情況為“好”，醫(yī)生也說了產(chǎn)后即可沐浴。
因外陰和內(nèi)陰兩側(cè)感染，竺女士還低燒了數(shù)天，情緒失控多次，整個人的狀態(tài)非常糟糕。這讓身為丈夫的李先生內(nèi)心十分自責(zé)，隨即，他向“月嫂來了”提出更換人員服務(wù)。
“月嫂來了”提供給李先生家的第一名月嫂 來源/采訪對象供圖(下同)
漲奶后6小時按壓
經(jīng)協(xié)商，4月20日，“月嫂來了”派出了新月嫂黃阿姨頂替前來，并稱黃阿姨同屬15800元的等級，是公司的老月嫂。那么這名黃阿姨靠譜嗎？
李先生說，他家中的監(jiān)控探頭顯示，這名黃阿姨在崗時頻繁玩手機(jī)，“經(jīng)常是一邊抱著寶寶一邊玩手機(jī)，在家里打電話特別大聲，完全不懂得產(chǎn)婦需要安靜?！?/p>
5月12日，妻子漲奶疼痛，這名黃阿姨自稱能處理，“長達(dá)6小時，粗暴按壓我妻子的乳腺奶結(jié)?！?李先生表示，當(dāng)天按了一兩小時沒效果，妻子就希望不要按了，改去醫(yī)院治療。但沒想到黃阿姨一直不同意，堅(jiān)稱自己可以“搞定”，不用去醫(yī)院。然而，最終李先生的妻子患上了急性乳腺炎，疼痛難忍，連續(xù)兩天在醫(yī)院掛水。
第二名月嫂在家中帶孩子的情景。
更令李先生難以置信的是，他在和黃阿姨的聊天中得知，這名月嫂其實(shí)是首次來滬務(wù)工，而且“月嫂來了”給她定級的檔次實(shí)為12800 元，并非他合同中的15800 元。“人家是第一次到上海做，我嚴(yán)重懷疑根本就是新手，上崗信息造假?！?/p>
公司回應(yīng)有資質(zhì)
看到妻子情況越來越糟，李先生決定辭退黃阿姨，提前與“月嫂來了”公司解約。李先生認(rèn)為，兩名月嫂都沒有一點(diǎn)護(hù)理常識，使得妻子身心遭遇雙重打擊，“月嫂來了”理應(yīng)全額退款，作出道歉，并賠付相關(guān)醫(yī)療費(fèi)。
至今，雙方未就費(fèi)用問題達(dá)成一致。
6月27日，記者聯(lián)系到“月嫂來了”客服負(fù)責(zé)人陳女士。對于雇主對月嫂上崗信息造假的質(zhì)疑，陳女士回應(yīng)全部真實(shí)，兩任月嫂的上崗證書電子版都曾微信轉(zhuǎn)發(fā)李先生看過，“他有懷疑，可以自己上網(wǎng)去查，全部查得到的?！?/p>
記者問
既然月嫂具有上崗資質(zhì)
為何做出的事卻如此不專業(yè)？
陳女士說，第一個陳阿姨當(dāng)時主動詢問過產(chǎn)婦要不要下體清潔，但遭到對方拒絕，“這個事情比較隱私，產(chǎn)婦希望自己丈夫來做。 ”她回答記者，是李先生的妻子拒絕了這項(xiàng)服務(wù)，而不是月嫂找借口不清潔。
那么
第二個黃阿姨“粗暴按壓乳腺6小時”
又是怎么回事呢？
陳女士解釋，產(chǎn)婦出現(xiàn)漲奶很普遍，產(chǎn)婦的急性乳腺炎與月嫂按壓手法專不專業(yè)，兩者沒有直接因果關(guān)系。
另外，陳女士還辯稱，第二個月嫂已在上海其他公司做過多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，只是第一次與“月嫂來了”合作，其否認(rèn)了李先生的“新手”質(zhì)疑。
截至發(fā)稿前，雙方就費(fèi)用問題仍未達(dá)成一致?！斑@次經(jīng)歷給我妻子帶來了無法彌補(bǔ)的心靈創(chuàng)傷?！崩钕壬Ｍ?，“月嫂來了”管理層能正視兩名月嫂在服務(wù)過程中的種種失職，主動聯(lián)系客戶協(xié)商后續(xù)退款、賠償事宜，盡早解決問題。
來源|新民晚報(xmwb1929)